Politique relative aux retours et aux remboursements

1. Délai de retour

LORVEKO accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période complète le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Elle ne réduit ni la garantie légale de conformité, ni la garantie contre les vices cachés, ni aucune autre protection impérative du consommateur.

2. Motifs de retour

Une demande peut notamment concerner :

• un changement d’avis ;
• un produit ne convenant pas au client ;
• un article différent de celui commandé ;
• une erreur de modèle, de couleur, de dimension ou de variante ;
• une pièce ou un accessoire manquant ;
• un produit défectueux ou non conforme ;
• un dommage survenu pendant le transport.

3. Procédure recommandée

Avant l’expédition, il est recommandé d’écrire à shophelp@lorveko.com en indiquant :

1. le nom du client ;
2. le numéro de commande ;
3. l’article concerné ;
4. le motif du retour ;
5. la solution souhaitée ;
6. les photographies utiles, le cas échéant.

Cette communication facilite l’identification et le suivi du colis. Elle ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire lorsqu’un droit légal est valablement exercé.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse du magasin :

LORVEKO
4-6-25 Wakabadai
Heguri-chō, Ikoma-gun
Nara 636-0938
Japon

Adresse en japonais :

〒636-0938 奈良県生駒郡平群町若葉台4丁目6-25 日本

Le client ne doit pas utiliser une adresse de transit ou une adresse figurant uniquement sur l’étiquette d’expédition initiale, sauf instruction écrite de LORVEKO.

5. Frais de retour

Pour un retour volontaire, le client fournit et paie l’étiquette de retour. Un service suivi et adapté à la valeur du produit est recommandé.

6. État du produit

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Lorsque ces éléments sont disponibles, le retour devrait comprendre les accessoires, composants, notices, fixations et emballages d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal. Une réduction du remboursement ne peut être appliquée qu’en présence d’une dépréciation réelle et justifiée résultant de manipulations excessives.

7. Remboursement

Après réception et validation d’un retour commercial, LORVEKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Après son émission, l’inscription bancaire intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque et le réseau de paiement.

Pour une rétractation légale, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. LORVEKO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier événement.