Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone desservie

LORVEKO livre les adresses situées en France qui peuvent être sélectionnées et validées sur la page de paiement.

Lorsqu’une destination n’est pas proposée, le client est invité à écrire à shophelp@lorveko.com avant de commander.

La disponibilité d’une livraison peut dépendre :

• des dimensions du produit ;
• de son poids ;
• des services de transport disponibles ;
• des contraintes propres à la destination.

2. Lieu d’expédition

Les commandes sont préparées depuis les installations logistiques utilisées par LORVEKO au Japon.

L’adresse de départ logistique ne modifie ni l’identité du vendeur, ni l’adresse du magasin, ni l’adresse physique de retour publiée.

3. Mode de livraison

Les commandes sont acheminées au moyen d’une livraison standard avec suivi.

Le transporteur est sélectionné en fonction :

• de l’adresse du destinataire ;
• du poids et des dimensions de l’article ;
• de la nature du produit ;
• du parcours logistique ;
• de la disponibilité du service.

L’intervention d’un transporteur indépendant ne réduit pas les obligations de LORVEKO envers le consommateur.

4. Frais de livraison

Les conditions générales sont :

• livraison standard : 8,05 € ;
• livraison standard gratuite dès 153,09 € d’achat admissible.

Le montant exact est affiché dans le panier ou sur la page de paiement avant la confirmation.

Aucun frais de livraison obligatoire non présenté avant l’achat ne peut être ajouté unilatéralement après le paiement.

5. Taxes et régime DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent toutes les taxes applicables.

Les commandes destinées à la France sont expédiées selon le régime DDP.

Le montant payé comprend notamment :

• la TVA ;
• les droits de douane ;
• les taxes d’importation ;
• les charges fiscales intégrées au transport.

Aucun paiement fiscal ou douanier supplémentaire n’est normalement dû lors de la livraison.

Toute demande imprévue de paiement doit être signalée à shophelp@lorveko.com, de préférence avant son règlement.

6. Délai indicatif

Le délai indicatif de livraison est de 8 à 16 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Une estimation différente peut s’appliquer lorsqu’elle est clairement présentée sur la fiche du produit ou avant le paiement.

7. Retard de livraison

Le délai annoncé constitue une estimation logistique et ne limite pas les droits du consommateur.

Lorsqu’un retard survient, LORVEKO :

• recherche les informations disponibles ;
• intervient auprès du transporteur ;
• informe le client ;
• aide à obtenir une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Le consommateur conserve les recours prévus par la loi, notamment le droit de résoudre la vente dans les conditions applicables et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

8. Suivi

Le numéro ou le lien de suivi est communiqué après l’expédition, dès sa disponibilité.

Un délai technique peut exister entre la création du numéro et son premier enregistrement par le transporteur.

Si le suivi reste inactif de manière anormalement prolongée, le client peut demander une vérification au service d’assistance.

9. Vérification de l’adresse

Avant de confirmer la commande, le client doit vérifier :

• son nom ;
• son adresse électronique ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse complète ;
• son code postal ;
• sa commune ;
• les informations utiles à la remise.

Toute erreur découverte avant l’expédition doit être signalée immédiatement.

LORVEKO effectue les corrections encore techniquement possibles avant la remise au transporteur.

10. Adresse incorrecte et nouvelle expédition

Si un colis est retourné uniquement en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être demandés dans les limites autorisées.

Aucun montant administratif arbitraire ou disproportionné n’est appliqué.

Lorsque l’erreur provient de LORVEKO ou du transporteur choisi par LORVEKO, la nouvelle expédition est effectuée sans frais.

11. Colis endommagé

En cas de dommage, le client est invité à conserver :

• le produit ;
• l’emballage extérieur ;
• les protections intérieures ;
• l’étiquette de transport ;
• les accessoires ;
• toutes les pièces reçues.

Des photographies de l’emballage, de l’étiquette et du dommage facilitent le traitement.

L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ou de photographie ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur envers LORVEKO.

12. Colis incomplet ou article incorrect

Le client doit contacter shophelp@lorveko.com et communiquer son numéro de commande.

Après vérification, LORVEKO peut proposer :

• l’envoi de la pièce manquante ;
• le remplacement ;
• une réparation ;
• une réduction du prix ;
• le remboursement applicable.

Lorsque le problème est imputable à LORVEKO, le client ne supporte pas les frais nécessaires à la solution.

13. Colis déclaré livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique une livraison que le client conteste, LORVEKO ouvre une vérification auprès du transporteur.

Le client peut être invité à confirmer son adresse et à vérifier le lieu de remise indiqué.

Cette vérification ne transfère pas automatiquement au client la charge d’un colis dont la remise ne peut pas être établie.

Si la perte est confirmée, LORVEKO propose une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement selon les droits et le choix applicable au consommateur.

14. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par LORVEKO, le transfert peut intervenir lors de la remise du produit à ce transporteur, conformément aux règles applicables.

15. Modification ou annulation

Une demande de modification ou d’annulation doit parvenir à LORVEKO avant l’expédition.

Après la remise au transporteur, le contenu ou la destination ne peut plus être modifié lorsque l’interception est techniquement impossible.

Le client conserve alors le droit d’attendre la livraison puis d’exercer son droit de rétractation ou le retour commercial.

16. Contact

E-mail : shophelp@lorveko.com
Téléphone : +81 745-45-7382