Politique relative aux retours et aux remboursements

1. Délai commercial

LORVEKO accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception du produit.

Cette période complète le droit légal de rétractation de 14 jours et ne réduit aucune garantie impérative.

Lorsqu’une disposition légale est plus favorable, elle prévaut sur la présente politique commerciale.

2. Point de départ

Le délai commence lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs articles sont livrés séparément, le délai commercial applicable à chaque produit commence à sa date de réception.

3. Motifs couverts

Une demande peut notamment concerner :

• un changement d’avis ;
• un produit qui ne convient pas ;
• un mauvais modèle, une mauvaise couleur ou une mauvaise variante ;
• un article différent de celui commandé ;
• une pièce ou un accessoire manquant ;
• un produit incomplet ;
• un défaut ;
• une non-conformité ;
• un dommage pendant le transport ;
• l’exercice d’une garantie.

Le motif sert à déterminer la solution et la prise en charge des frais, sans empêcher l’exercice d’un droit valable.

4. Procédure recommandée

Le client est invité à :

1. écrire à shophelp@lorveko.com ;
2. indiquer son numéro de commande ;
3. identifier le produit ;
4. préciser le motif ;
5. joindre les photographies utiles ;
6. suivre les recommandations de conditionnement ;
7. conserver la preuve de dépôt et le suivi.

La communication par courrier électronique est recommandée afin d’assurer la traçabilité. Elle ne constitue pas une autorisation obligatoire pour un retour légalement admissible.

L’absence de photographie ne supprime aucun droit légal.

5. Adresse physique de retour

Tous les retours doivent être expédiés à l’adresse du magasin :

LORVEKO
4-6-25 Wakabadai
Heguri-chō, Ikoma-gun
Nara 636-0938
Japon

Adresse en japonais :

〒636-0938 奈良県生駒郡平群町若葉台4丁目6-25 日本

Le produit ne doit pas être envoyé à une adresse de transit ou directement à un transporteur, sauf instruction écrite de LORVEKO.

6. Frais applicables

Aucun frais administratif ni pourcentage de remise en stock n’est appliqué.

Pour un retour volontaire, le client fournit et paie son étiquette de retour. Il lui est recommandé de choisir un transport avec suivi et preuve de dépôt.

7. État du produit

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Lorsque ces éléments sont disponibles, le retour devrait comprendre :

• les accessoires ;
• les composants ;
• les notices ;
• les fixations ;
• les pièces amovibles ;
• l’emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement un droit légal.

Une réduction ne peut être appliquée qu’en présence d’une dépréciation réelle, justifiée et directement liée à des manipulations excessives.

8. Conditionnement

Le produit doit être emballé raisonnablement afin de le protéger pendant le transport.

Le client est invité à protéger les parties fragiles, immobiliser les éléments amovibles et ne pas coller l’étiquette directement sur le produit.

Lorsqu’un défaut ou une erreur relève de LORVEKO, les exigences d’emballage ne doivent pas imposer une charge disproportionnée au consommateur.

9. Vérification

Après réception, LORVEKO vérifie :

• l’identité du produit ;
• sa correspondance avec la commande ;
• son état ;
• les éléments reçus ;
• le motif déclaré.

La vérification est effectuée dans un délai raisonnable.

Si une difficulté est constatée, le client est informé et peut fournir des explications avant toute réduction ou tout refus de remboursement.

10. Solutions disponibles

Selon la situation, le traitement peut comprendre :

• l’envoi d’un élément manquant ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement partiel accepté ;
• un remboursement intégral.

Un avoir peut être proposé, mais ne peut pas être imposé lorsqu’un remboursement monétaire est dû.

11. Cycle de remboursement

Après réception et validation d’un retour commercial, LORVEKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.

Après l’émission, l’inscription bancaire intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Les délais légaux applicables au droit de rétractation restent prioritaires.

12. Frais de livraison initiaux

Dans le cadre d’une rétractation légale, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé sont remboursés.

Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse peut être exclu dans les limites autorisées.

Pour un retour commercial effectué après le délai légal, le remboursement des frais initiaux dépend du motif et des droits applicables.

13. Limites

Un remboursement commercial peut être réduit uniquement lorsqu’une dépréciation objective et légalement imputable au client est établie.

Une détérioration exclusivement causée par une mauvaise utilisation, une modification, un accident postérieur ou une manipulation excessive peut affecter le remboursement commercial.

Cette règle ne limite pas les recours relatifs à une non-conformité, à un vice caché ou à un dommage antérieur à la livraison.

14. Contact

E-mail : shophelp@lorveko.com
Téléphone : +81 745-45-7382