Moyens de paiement et sécurisation des transactions

1. Moyens acceptés

Les paiements par carte sont traités dans l’environnement d’Authorize.net.

Les cartes actuellement acceptées sont :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express.

Les moyens de paiement visibles mais désactivés sur la page de paiement ne sont pas considérés comme disponibles tant qu’ils ne peuvent pas être sélectionnés et validés.

2. Devise de paiement

Les commandes sont facturées en euros.

Lorsque le compte bancaire du client utilise une autre devise, la banque ou l’émetteur de la carte peut procéder à une conversion et appliquer ses propres frais.

Le montant facturé par LORVEKO est clairement présenté en euros avant la confirmation du paiement.

3. Autorisation du paiement

La validation de la commande dépend de l’autorisation délivrée par :

• la banque du client ;
• l’émetteur de la carte ;
• le réseau de paiement ;
• le prestataire technique concerné.

Une commande peut ne pas être finalisée si le paiement est refusé, interrompu, expiré ou non authentifié.

LORVEKO n’a pas accès aux motifs bancaires confidentiels d’un refus. Le client peut alors contacter sa banque ou utiliser une autre carte acceptée.

4. Sécurisation des transactions

Les informations nécessaires au paiement sont transmises dans l’environnement sécurisé du prestataire de paiement.

LORVEKO ne demande jamais par courrier électronique ou par téléphone :

• le numéro complet d’une carte ;
• le cryptogramme ;
• un mot de passe bancaire ;
• un code reçu par SMS ;
• un code temporaire d’authentification ;
• les identifiants de connexion au compte bancaire.

Toute demande de cette nature doit être considérée comme suspecte et signalée à LORVEKO.

5. Vérification antifraude

Une transaction peut faire l’objet de contrôles raisonnables afin de prévenir :

• l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ;
• l’usurpation d’identité ;
• la fraude ;
• une commande présentant des incohérences importantes.

Les vérifications doivent rester proportionnées.

LORVEKO ne demande pas au client d’envoyer par courrier électronique un numéro complet de carte, un cryptogramme ou un code d’authentification.

6. Confirmation du paiement

Après l’autorisation du paiement et l’enregistrement de la commande, un récapitulatif est envoyé à l’adresse électronique fournie par le client.

Le récapitulatif peut notamment indiquer :

• le numéro de commande ;
• les produits ;
• les variantes ;
• les quantités ;
• le montant payé ;
• les frais de livraison ;
• les taxes comprises ;
• l’adresse de livraison.

Le client doit signaler rapidement toute erreur constatée.

7. Débit en double ou montant incorrect

En cas de double débit apparent, de montant incorrect ou d’opération non reconnue, le client est invité à écrire à :

shophelp@lorveko.com

Le message devrait comprendre le numéro de commande et une preuve sur laquelle les données bancaires sensibles sont masquées.

Après vérification, tout montant indûment encaissé par LORVEKO est remboursé sans retard injustifié.

8. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour une autre méthode n’entraînant aucun frais supplémentaire.

Selon la situation :

• une commande annulée avant l’expédition est intégralement remboursée ;
• une rétractation comprend les sommes légalement remboursables ;
• un produit défectueux ou non conforme donne lieu à la solution applicable ;
• un retour commercial est remboursé après réception et validation.

9. Cycle de remboursement

Après validation d’une annulation ou d’un retour commercial, LORVEKO émet normalement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Après cette émission, l’inscription de la somme sur le compte intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque, l’émetteur de la carte et le réseau de paiement.

Ces délais commerciaux ne prolongent pas les délais légaux impératifs.

10. Protection du client

Aucun avoir ou bon d’achat ne peut être imposé lorsque la loi prévoit un remboursement monétaire.

Aucun frais de remboursement, frais administratif ou frais de remise en stock n’est déduit d’une somme légalement due.

Les droits dont le client dispose auprès de sa banque ou de l’émetteur de sa carte restent applicables.

11. Données de paiement

LORVEKO peut recevoir ou conserver uniquement des informations limitées relatives à la transaction, telles que :

• une référence de paiement ;
• le montant ;
• la date ;
• le statut ;
• le type de carte ;
• certains chiffres masqués.

Les données bancaires complètes sont traitées par le prestataire de paiement conformément à ses propres obligations de sécurité.

12. Contact

Pour toute question concernant un paiement ou un remboursement :

E-mail : shophelp@lorveko.com
Téléphone : +81 745-45-7382