Droit de rétractation et annulation d’une commande
1. Annulation avant expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
La demande doit être envoyée aussi rapidement que possible à :
Le message devrait comprendre :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- une déclaration claire demandant l’annulation ;
- les articles concernés en cas d’annulation partielle.
L’envoi d’un message ne suspend pas automatiquement la préparation. LORVEKO vérifie l’état réel de la commande.
2. Confirmation de l’annulation
Lorsque la préparation peut être interrompue avant la remise au transporteur :
- la commande ou l’article concerné est annulé ;
- aucun frais d’annulation n’est appliqué ;
- l’intégralité du montant correspondant est remboursée.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursement après annulation
L’émission interne du remboursement intervient normalement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après son émission, l’inscription sur le compte intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, selon la banque, l’émetteur de la carte et le réseau de paiement.
Aucun avoir ou bon d’achat n’est imposé sans l’accord exprès du client.
4. Commande déjà expédiée
Lorsque le colis a déjà été remis au transporteur et que son interception n’est plus techniquement possible, l’annulation immédiate ne peut pas être garantie.
Le client conserve alors le droit :
- d’attendre la livraison ;
- de notifier son droit légal de rétractation ;
- d’utiliser la période commerciale de retour de 30 jours lorsque ses conditions sont réunies.
L’expédition ne supprime pas les droits du consommateur.
5. Droit légal de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
Il n’a pas à fournir de motif ni à payer de pénalité.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.
6. Notification
La décision de se rétracter peut être envoyée à :
Le message peut indiquer :
- le nom du consommateur ;
- son adresse ;
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une déclaration claire de rétractation ;
- la date de la demande.
Une formulation libre et non ambiguë suffit. Aucun formulaire particulier n’est obligatoire.
7. Modèle facultatif
Le consommateur peut utiliser le texte suivant :
À l’attention de LORVEKO, je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le produit suivant : [produit]. Numéro de commande : [numéro]. Produit reçu le : [date]. Nom et adresse du consommateur : [informations]. Date : [date].
L’utilisation de ce modèle reste facultative.
8. Retour après notification
Après avoir notifié sa décision, le consommateur doit retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Le délai est respecté lorsque le produit est expédié avant son expiration.
Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
9. Adresse de retour
Le produit doit être envoyé à l’adresse du magasin :
LORVEKO
4-6-25 Wakabadai
Heguri-chō, Ikoma-gun
Nara 636-0938
Japon
Adresse en japonais :
〒636-0938 奈良県生駒郡平群町若葉台4丁目6-25 日本
Il est recommandé d’écrire au service d’assistance avant l’expédition afin d’obtenir les consignes et de faciliter le suivi. Cette démarche ne constitue pas une autorisation obligatoire.
10. Frais directs
Lorsque la rétractation résulte uniquement d’un changement d’avis, les frais directs du retour sont supportés par le consommateur.
Aucun frais administratif ni frais de remise en stock n’est appliqué.
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité, d’une erreur ou d’un dommage imputable au vendeur, les frais légalement nécessaires ne sont pas supportés par le client.
11. Remboursement légal
LORVEKO rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision de rétractation a été notifiée.
Pour une vente de biens, LORVEKO peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération du produit ;
- ou la réception d’une preuve de son expédition,
selon le premier de ces événements.
12. Montants remboursés
Le remboursement comprend :
- le prix du produit ;
- les taxes comprises ;
- les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé.
Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux peut être exclu dans les limites autorisées.
13. Manipulation du produit
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Sa responsabilité porte uniquement sur une dépréciation résultant de manipulations excédant cet examen raisonnable.
L’ouverture prudente de l’emballage ou l’essai raisonnable ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
14. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits entrant dans une exception expressément prévue par la loi, notamment certains biens fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ou nettement personnalisés.
Une exception est interprétée strictement.
Elle ne supprime pas les recours relatifs à un défaut, une non-conformité, un vice caché, une erreur de livraison ou un dommage de transport.
15. Contact
E-mail : shophelp@lorveko.com
Téléphone : +81 745-45-7382